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  • なぜ今の時代に接客力が必要なのでしょうか?
    私たちが接客力に感じている可能性をお伝えします。

今の時代、接客業において多くの企業様から聞こえてくるお悩みが
採れない」「辞める」「育たない」です。

なかなか採用できない。
せっかく採用できても辞めてしまう。
残ってくれてもなかなか育たない。

接客業にとって、「ヒト」は重要な礎であり、
同時に最も難しい問題でもあります。

ずっとここで働きたい!
この会社が大好き!
もっと成長したい!

働くスタッフの皆様が、こうした思いを思って働いてくれる
仕組みを作ることが私たちの使命であり、私たちの役割です。

「本当にそんな仕組みって作れるんですか?」

最初は必ずこうしたご質問を頂きます。

当然、スタッフ1人1人に変化を起こすことは簡単ではありません。
ですが、やり様によって短期間に変化を起こすことは可能です。

過去のクライアント様では、
取り組み開始から1年で、会社の空気が変わり、
離職率やクレーム率などがこぞって改善された事例もあります。

何に取り組むか?
何から取り組むか?
どれだけ真剣に取り組むか

取り組むべき課題や優先順位は各企業様よって異なります。

何が最も重要な問題かを見極めること。
取り組むべき課題の順序を明確にすること。
最適な解決策をご提案すること。
解決策を実行し、定着し成長する人材を育てること。

ずっと一緒に働きたい!」と思える会社を一緒に作りましょう!

私たちは、接客業の人材育成の専門家集団です。
ぜひ、ご安心してお気軽にご相談下さい。

今の時代、接客業において多くの企業様から聞こえてくるお悩みが
採れない」「辞める」「育たない」です。

なかなか採用できない。
せっかく採用できても辞めてしまう。
残ってくれてもなかなか育たない。

接客業にとって、「ヒト」は重要な礎であり、
同時に最も難しい問題でもあります。

ずっとここで働きたい!
この会社が大好き!
もっと成長したい!

働くスタッフの皆様が、
こうした思いを思って働いてくれる
仕組みを作ることが私たちの使命であり、
私たちの役割です。

「本当にそんな仕組みって作れるんですか?」

最初は必ずこうしたご質問を頂きます。

当然、スタッフ1人1人に変化を起こすことは
簡単ではありません。
ですが、やり様によって短期間に変化を
起こすことは可能です。

過去のクライアント様では、
取り組み開始から1年で、
会社の空気が変わり、
離職率やクレーム率などがこぞって
改善された事例もあります。

何に取り組むか?
何から取り組むか?
どれだけ真剣に取り組むか

取り組むべき課題や優先順位は
各企業様よって異なります。

何が最も重要な問題かを見極めること。
取り組むべき課題の順序を明確にすること。
最適な解決策をご提案すること。
解決策を実行し、
定着し成長する人材を育てること。

ずっと一緒に働きたい!」と思える会社を一緒に作りましょう!

私たちは、接客業の人材育成の
専門家集団です。
ぜひ、ご安心してお気軽にご相談下さい。

  • メンバー紹介

  • 接客を中心とした店舗ビジネスの専門家集団です

  • 接客を中心とした
    店舗ビジネスの専門家集団です

  • 秋田 英明

  • 一般社団法人接客検定協会 代表理事
    仕組み化・検定構築コンサルタント

  • 企画著書:「行動心理学が教える 初対面はテクニックが9割」「行動心理学が教える 初対面はテクニックが9割」
    外資系保険セールス時代のキャンペーンでセールススタッフ3000人中1位を獲得。その後ベンチャー企業にて販売心理学を活かした売れる販売チーム作り、仕組みづくりを手がける。

  • 中村 成博(まさひろ)

  • 店舗運営改善コンサルタント

  • 日本マクドナルドで自らが考案した、従業員のモチベーションアップをはかるマネジメント手法は、本部を通じて全店に紹介された実績を持つ。
    コンサルティング会社では、この考え・手法をあらゆる業種・業態においても、その効果をみずから実証。経営者・店長に広め、その実効性は評価が高く、多くの方々の支持と共感を得ている。

  • 有村 友見(ありむら ともみ)

  • 代表コンサルタント

  • 「出会った瞬間に相手の信頼を勝ち取り、行動に繋げてもらう」
    接客販売・販売心理の専門家。一部上場企業などで現場密着型接客トレーニングを多数経験し、心理ノウハウを「誰でも実践しやすい形」に落とし込み「研修後、つい実践したくなる」演習型講義を得意としている。過去の講義受講者数は10,000人を超える。「受講生の8割が、研修後2ヶ月で新規成約率10%増加」「お店ですぐに使えて実践的」「面白く記憶に残るためスタッフにも教えやすい」と成果につながる研修・トレーニングが評判となり、リピート率は95%を超える。(経歴)上場企業3社にて、法人営業(250名中トップセールス)、人事、広報、店舗マネージャーを10年経験後、行動心理学を用いた人の本音の読取り、印象形成術を教える「印象コンサルタント」として独立し、現職。

    ◎TV出演:
    「めざましテレビ」「Mr.サンデー」「とくダネ!」「ビビット」「直撃ライブグッディ!」「ワイド!スクランブル」「グッド・モーニング」「Nスタ」「情報ライブ ミヤネ屋」「新報道2001」「5時に夢中!」など

    ◎著書 : 「トップ販売員が使っている 売れる販売心理術」
        「行動心理学が教える 初対面はテクニックが9割」

  • 「出会った瞬間に相手の信頼を勝ち取り、行動に繋げてもらう」
    接客販売・販売心理の専門家。一部上場企業などで現場密着型接客トレーニングを多数経験し、心理ノウハウを「誰でも実践しやすい形」に落とし込み「研修後、つい実践したくなる」演習型講義を得意としている。過去の講義受講者数は10,000人を超える。「受講生の8割が、研修後2ヶ月で新規成約率10%増加」「お店ですぐに使えて実践的」「面白く記憶に残るためスタッフにも教えやすい」と成果につながる研修・トレーニングが評判となり、リピート率は95%を超える。(経歴)上場企業3社にて、法人営業(250名中トップセールス)、人事、広報、店舗マネージャーを10年経験後、行動心理学を用いた人の本音の読取り、印象形成術を教える「印象コンサルタント」として独立し、現職。

    ◎TV出演:
    「めざましテレビ」「Mr.サンデー」「とくダネ!」「ビビット」「直撃ライブグッディ!」「ワイド!スクランブル」「グッド・モーニング」「Nスタ」「情報ライブ ミヤネ屋」「新報道2001」「5時に夢中!」など

    ◎著書 : 「トップ販売員が使っている 売れる販売心理術」「行動心理学が教える 初対面はテクニックが9割」

  • 堀北 祐司

  • クレーム対応アドバイザー
    ストレスマネジメント研究家

  • 大手家電メーカーの開発エンジニアとしてキャリアをスタート。その後、突如としてお客さま相談室に異動することに。お客さま相談室にて、1年目より責任者として抜擢される。
    クレームを嫌がる同僚が2~3年で退職する中、10数年勤務し、通常1つの製品の窓口のみを担当するところを、汎用性のあるクレーム対応のノウハウを身につけていたため、5つ以上の製品窓口責任者となり、約10,000件以上のクレーム対応に関わる。
    開発部門から突然の異動のため、クレーム対応をし終えるだけでなく商品への改善提案を果敢に挑戦し意義を見出した。その成果として、800人超の相談員の中から「改善提案コンテスト」にて全国1位となり表彰される。
    途中、ハードなクレーム等に悩み、うつ病と診断されるも仲間の助けもあり克服した経験を持つ。独自に考案した300超のエクササイズで、16年以上、うつ病の再発には至っていない。
    現在は、独自メソッドが注目されNHK スペシャル「キラーストレス」に出演。同番組は大きな反響を呼び、書籍化。著書に、世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法(三笠書房)がある。

  • 加藤 晶子

  • コンサルタント

  • 明治大学 経営学部 卒業
    外資系生命保険株式会社入社
    代理店営業部 代理店営業を担当・年間優秀個人賞選出
    大手経営コンサルティングファーム入社
    人材開発部 採用・教育・人事評価制度設計を担当
    年間優秀個人賞選出
    人材ビジネス部門
    新規事業開発を担当・年間優秀部門賞受賞
    人事部向け営業プロフィットマネージャーを担当・セールスマンオブザイヤー受賞

    【主なコンサルティング実績】
    1000社以上の大中小企業の人事全般(採用・教育・人事制度設計)コンサルティング、生産性向上コンサルティング(店舗収益改善支援、営業マン育成支援、コールセンター支援等)各種研修講師 (新入社員研修、キャリアデザイン研修、生産性向上研修、人事部研修、等)登壇回数延べ100回以上

  • 折原 なな子

  • コンサルタント
    ストレス・マネジメント・トレーナー

  • 28歳までコミュニケーション障害、人間恐怖症に悩んでいたが、訓練で全てを克服。日本傾聴塾、対人援助研究会などにて傾聴(=聴く技術)を学び、末期癌専門病棟にて800人以上の死に関わる傍ら、老人ホーム、被災地などでコミュニケーション・ケアを行い、その経験と科学に基づいた独自の「コミュニケーション・メソッド」及び「ストレス・マネージメント・メソッド」を確立。

    2012年より企業研修講師として活動を開始し、メディアへのコラム掲載やインターネットTV出演などを経て、2014年に独立。多くの企業、大学、NPO団体など多数の講義・講演を行い、現在も講師として活躍中。

    マインド・フルネスにも造詣深く、年間を通しての講座も開講中。
    脳科学や統計学など科学的な根拠と、実践知の両方に基づいた講義は「分かりやすさ」と「実際の現場で役に立つこと」に定評がある。

  • お問い合わせ

接客業は現場で働くスタッフの意識で、
結果が大きく変わってきます。
私たちと共に、社内検定やコンテストを実行に移し、
人材が継続的に成長・定着する組織を作っていきましょう。