接客業は、スタッフにとって心理的な負担が大きい仕事です。
・理不尽なお客様対応を迫られる、
・嫌なことがあっても顔に出せない、
・日々売上・目標に追われる
など、日々「不安」や「プレッシャー」を抱えて孤独を感じています。
不安やプレッシャーの解消が上手くできないと、成長がストップし、
最終的には退職・離職につながっていってしまいます。

「さらに上を目指したい！」
「接客力をもっと上達させたい」
「今のままの自分でいるのは恥ずかしい」

こうした感情を従業員の皆さまが持つことができれば、
お互いが切磋琢磨しあえる働き甲斐のある職場になります。

能力アップと、退職・離職率ダウンを同時に解決できるのが、
「成長感」を生み出せる「検定制度」・「表彰制度」です。

ベーシックな方法としては、従業員全員を対象に、誰でもチャレンジできるよう
「初級」・「中級」・「上級」・「マスター」などに
ランクを分けることが有効です。
各ランクに必要な知識を問う「筆記検定」と、
実際に知識が生かせているかを確認する「実技試験」で実力を確認していきます。
まずはステップアップできる環境を作り出すところがスタートです。

検定を突破した接客者には、ランクごとに称号を授与し、
達成感や成長を実感してもらうことで、
社員の「エンゲージメント」を高めます。

実際に検定制度・表彰制度を作ろうと思うと、
・どういった表彰制度にするのか？
・各ランクの審査基準・審査のやり方はどうするか？
・誰が審査するのか？
といった、細かな課題が出てくるにちがいありません。

そうした課題を早急に解決し、導入・開始まで迅速に行うお手伝いをさせて頂くことが可能です。